摘要：2022年，全国已有超过8.2万块银幕，影院正在面临各类娱乐方式的分流压力、面临观影习惯的变化、面临“被选择”条件的愈加苛刻……而观影体验，成为大银幕需要坚守的“底线”，放映品质也势必成为影院运营保障的核心竞争力和“生命线”之一。面对这样的...
2022年，全国已有超过8.2万块银幕，影院正在面临各类娱乐方式的分流压力、面临观影习惯的变化、面临“被选择”条件的愈加苛刻……而观影体验，成为大银幕需要坚守的“底线”，放映品质也势必成为影院运营保障的核心竞争力和“生命线”之一。面对这样的市场变化，中影巴可推出全新服务模式“智慧服务CineCare”，开启中影巴可服务3.0时代，从“疾病管理”向“健康管理”的理念跃变，从“安全放映”向“品质放映”进化。
2008年，巴可在中国凭借一部400电话打造了中国放映市场售后服务标准化的雏形，为彼时全国4097块银幕提供专业保障。2008-2017年可谓1.0时代，这是中国电影市场高速增长的十年，影院放映设备及保障需求激增，急需设备厂家提供专业级/专家级的服务，中影巴可先后以400等一系列专业现场服务开启了1.0“触点响应式”服务时代，在今天看来，1.0仍是“有求”才能“必应”的被动式服务。
2017-2022年是2.0时代，进入了缓行成熟期，有了近十多年的数字化放映经验，影院运营者日趋成熟，对于放映安全、放映管理及服务也有了更高标准的要求。
中影巴可“主动式服务”随需而应，提出“全生命周期品质服务方案”；2018年,随着“中影巴可易服务”系统上线，标志着中影巴可将放映服务引领至“云”时代，将服务与互联网+思维融合，并以此为基础搭建全程在线服务跟踪平台，并在后半程纳入更前瞻的预警服务模式。2.0服务时代的全面实践，正在帮助影院提升运营效率，缓解行业缓行焦虑。
2020年以来的疫情给电影市场带来的冲击与压力，推动影院进入更加追求“精细化管理”的时期：既要打造高品质观影体验以坚守并吸引观众，还要兼顾运营成本的挑战。今年，中影巴可智慧服务CineCare以“健康管理”为服务理念，开启3.0时代，首次正视并纳入放映品质管理，打造具有行业标杆意义的“放映品质护航计划”。这些服务包括7*24小时诊断设备运行情况，帮助设备提前预防故障，最大程度降低放映风险、让影院更合理调配人员，减少放映的人力投入，降低运营成本，提高管理效率等。
文/北京青年报记者 肖扬
编辑/弓立芳
